Confiança e Segurança
Como trabalhamos para manter nossa comunidade segura e protegida
Nosso Compromisso
A segurança da nossa comunidade é nossa prioridade máxima. Investimos continuamente em tecnologia e processos para garantir que anfitriões e viajantes tenham experiências seguras e confiáveis.
Desde a verificação de identidade até a proteção de pagamentos, cada etapa da jornada no ProximoTur foi pensada para minimizar riscos e maximizar a confiança entre os membros da nossa comunidade.
Nossos Recursos de Segurança
Verificação de Identidade
Todos os usuários passam por um processo de verificação de identidade para garantir a segurança da comunidade.
- Verificação de documento com foto
- Confirmação de e-mail e telefone
- Análise de perfil e histórico
- Selo de perfil verificado
Pagamentos Seguros
Todas as transações são processadas em ambiente seguro com criptografia de ponta a ponta.
- Criptografia SSL/TLS
- Processadores de pagamento certificados PCI
- Proteção contra fraudes
- Pagamento só liberado após check-in
Proteção ao Anfitrião
Seguro de até R$ 50.000 para proteção contra danos causados por hóspedes durante a estadia.
- Cobertura automática em todas as reservas
- Proteção contra danos à propriedade
- Suporte para resolução de disputas
- Reembolso rápido quando aprovado
Privacidade de Dados
Seus dados pessoais são protegidos seguindo as melhores práticas de segurança e a LGPD.
- Armazenamento criptografado
- Acesso restrito aos dados
- Conformidade com LGPD
- Opção de exclusão de dados
Dicas de Segurança
Para Anfitriões
- Sempre verifique o perfil e avaliações do hóspede antes de aceitar
- Comunique-se apenas pela plataforma para ter registro das conversas
- Defina regras claras da casa e compartilhe antes da chegada
- Faça um inventário e documente o estado da propriedade
- Nunca aceite pagamentos fora da plataforma
Para Viajantes
- Leia atentamente a descrição e avaliações antes de reservar
- Verifique a política de cancelamento do anfitrião
- Comunique-se apenas pela plataforma
- Nunca faça pagamentos fora da plataforma
- Reporte qualquer problema imediatamente ao suporte
Reportar um Problema
Se você identificar qualquer situação suspeita ou problema, reporte imediatamente. Levamos todas as denúncias a sério.
Motivos comuns para denúncia:
Suporte 24/7
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com qualquer emergência ou problema urgente.
Linha de emergência
0800 123 4567